Можно ли отслеживать доставку?
Да, вы можете следить за прогрессом вашего заказа с момента его оформления до того, как он окажется у вас на двери.
Как работает отслеживание
Как только вы оформите заказ, вы можете проверять его статус в любое время в своем аккаунте. Перейдите в историю заказов в вашем профиле, откройте заказ и посмотрите, на каком этапе он находится. Система отслеживания обновляется в реальном времени по мере того, как ваш заказ проходит каждый этап выполнения. Вам не нужно постоянно обновлять страницу — статус обновляется автоматически, пока наша команда обрабатывает, готовит и доставляет ваши каннабис-продукты. Это означает, что вы можете заниматься своими делами и проверять статус, когда это удобно, или оставлять страницу открытой, чтобы наблюдать за прогрессом.
График статуса
Каждый заказ проходит через четкий набор этапов, и вы можете видеть, где именно находится ваш:
- Ожидание — ваш заказ размещен
- Подтверждено — мы его приняли
- Готово — ваш заказ упакован и ждет забирания
- В пути — ваш заказ направляется к вам
- Доставлено — вы получили его
Каждый шаг отображается на визуальной временной шкале с отметками времени, чтобы вы знали, когда именно что-то произошло. Большинство заказов переходят из состояния ожидания в подтвержденное в течение нескольких минут в обычные рабочие часы. Статус "готово" обычно появляется через 15-30 минут после подтверждения, в зависимости от размера заказа и текущего объема. Как только ваш водитель заберет ваш заказ, вы увидите, что статус сменится на "в пути", это когда вам стоит начинать готовиться к получению доставки.
SMS-уведомление
Вы получите текстовое сообщение, когда водитель будет близко — обычно примерно за 5 минут. Это ваш сигнал, чтобы быть готовым у двери. Убедитесь, что номер телефона в вашем аккаунте актуален и может получать SMS-сообщения. Если вы не получили текст, но видите, что ваш заказ "в пути" в вашем профиле, ваш водитель все равно едет, как и было запланировано. Текстовое сообщение — это просто вежливое уведомление, чтобы передача прошла как можно более гладко.
Оценочное время доставки
Когда вы просматриваете наше меню и оформляете заказ, вы увидите оценочное время доставки, основанное на вашем местоположении и текущем спросе. Типичное время доставки в Miami составляет от 30 до 60 минут, хотя это может меняться в часы пик или в районах, удаленных от нашего пункта отправления. Система отслеживания дает вам более точную картину, по мере того как ваш заказ продвигается вперед. Если вы делаете заказ в часы пик — вечерами, в выходные или сразу после рабочего дня — ожидайте, что доставка будет ближе к более длительному времени указанного окна. Планируете конкретное время? Разместите заказ с запасом, чтобы учесть трафик и объем.
После доставки
После того как ваш заказ прибудет, вы можете оставить оценку и дать водителю чаевые прямо со страницы заказа в вашем профиле. Ваши отзывы помогают нам поддерживать высокие стандарты и признавать водителей, которые проявляют старание. Чаевые всегда приветствуются и идут напрямую тому, кто доставил ваш заказ к вашей двери. Вы также можете оставить отзыв на продукты, которые вы купили, что поможет другим клиентам принимать обоснованные решения при покупках.
Что делать, если что-то пошло не так?
Если возникла задержка или проблема с вашим заказом, свяжитесь с нами напрямую — позвоните или напишите (305) 339-6321, и мы быстро все уладим. Будь то ожидание дольше, чем ожидалось, вопрос о содержимом заказа или проблема с адресом доставки, наша команда готова помочь. Мы контролируем все активные доставки и можем предоставить вам обновления в реальном времени или решения. Ваше удовлетворение важно, и мы сделаем все возможное, чтобы все исправить.
