Что если меня нет дома?
Бывает — курьер приехал, а вас нет. Вот что мы делаем и как это исправить.
Кто-то должен быть на месте
Для получения доставки нужно, чтобы кто-то был дома. Мы не можем оставить заказ у двери, у соседа или на ресепшен без присмотра.
Попытка доставки
Когда курьер приедет, он позвонит или напишет. Если вы не ответите, он подождёт несколько минут и попробует снова. Если ответа нет — он уедет.
Перенос
Если вы пропустили доставку, свяжитесь с нами, и мы перенесём. В зависимости от времени, мы часто можем попробовать повторную доставку в тот же день. Если слишком поздно, назначим на следующее утро.
Как не пропустить доставку
- Используйте запланированную доставку — выберите время, когда точно будете дома
- Следите за СМС — мы отправляем уведомление, когда курьер в пути
- Отслеживайте курьера — карта в реальном времени покажет, когда он приедет
- Держите телефон включённым — курьер позвонит, если не сможет вас найти
Кто-то другой получает?
Не можете быть на месте? Попросите друга, соседа или члена семьи получить заказ. Просто сообщите нам его имя, чтобы курьер знал.