Что если меня нет дома?

Это бывает — водитель приезжает, а вас нет. Вот что мы делаем и как это исправить.

Кто-то Должен Быть На Месте

Кто-то должен быть на месте, чтобы получить доставку. Мы не можем оставить заказы у двери, у соседа или на стойке регистрации без присмотра.

Это законодательно требуется для доставки каннабиса во Флориде. В отличие от доставки еды или посылок, каннабис должен быть передан непосредственно взрослому от 21 года и старше с действительным удостоверением личности. Мы это серьезно воспринимаем — это защищает и вас, и нас, и помогает нам соблюдать государственные нормы. Человек, который получает заказ, должен показать свое удостоверение и подтвердить заказ, поэтому убедитесь, что тот, кто принимает доставку, знает, что она идет.

Попытка Прибытия Водителя

Когда водитель прибывает, он позвонит или напишет вам. Если вы не ответите, он подождет несколько минут и попробует снова. Если ответа все еще нет, он продолжит свой маршрут. С вас не возьмут плату, если заказ еще не был оплачен — в таком случае мы организуем повторную доставку.

Наши водители обычно ждут около 5-10 минут после первой попытки связи. Они понимают, что такие вещи случаются — вы можете быть в душе, разговаривать по работе или просто не слышать телефон. Они терпеливы и готовы подождать разумное время. Однако у них есть и другие доставки, поэтому, если мы не сможем с вами связаться после нескольких попыток, им придется продолжить свой маршрут. Мы всегда будем стараться исправить ситуацию, но чем быстрее вы ответите, тем легче все пройдет.

Что Произойдет С Вашим Заказом

Если водитель не сможет завершить доставку, ваш заказ вернется в наше учреждение. Для предоплаченных заказов мы сохраним ваши товары и организуем повторную доставку без дополнительных затрат. Если вы еще не оплатили, ничего страшного — просто разместите заказ снова, когда будете готовы. Мы храним детали вашего заказа в файле, так что повторный заказ будет быстрым, если вы хотите те же продукты. Вы также можете посмотреть наше меню, если хотите внести изменения для следующей попытки.

Мы понимаем, что жизнь бывает занята, и время не всегда складывается идеально. Наша цель — сделать процесс повторной доставки таким же легким, как если бы это была оригинальная заказ.

Перенос

Если вы пропустили доставку, свяжитесь с нами, и мы переназначим ее. В зависимости от времени, мы часто можем попытаться повторно доставить в тот же день. Если слишком поздно вечером, мы организуем доставку на следующее утро.

Наша служба поддержки гибкая и понимающая. Мы переназначали сотни доставок и умеем находить решения, которые работают. Если вы знаете, что будете доступны позже в тот же день, дайте нам знать сразу — если водитель все еще в вашем районе или возвращается в ту сторону, мы можем попытаться заехать снова в течение нескольких часов. Для повторной доставки на следующий день утренние слоты обычно заполняются быстро, поэтому свяжитесь с нами как можно скорее, чтобы закрепить предпочтительное время.

Как Избежать Пропуска

• Используйте запланированную доставку — выберите временной интервал, когда вы знаете, что будете дома
• Следите за текстовыми сообщениями — мы отправляем обновление, когда водитель в пути
• Отслеживайте своего водителя — карта в реальном времени показывает, когда они прибудут
• Держите телефон включенным — водитель позвонит, если не сможет вас найти
• Добавьте примечания к доставке — укажите коды ворот, инструкции по парковке или детали квартиры в вашем заказе
• Установите напоминание — особенно если вы запланировали доставку за часы или дни вперед

Кто-то Другой Получает?

Не можете быть на месте? Попросите друга, соседа или члена семьи получить его для вас. Просто дайте нам знать их имя, чтобы водитель ожидал их.

Человек, который получает, все равно должен быть 21+ с действительным удостоверением личности, но это не обязательно должны быть вы. Это идеально подходит для ситуаций, когда вы на работе, но ваш партнер дома, или когда вы в поездке, но хотите отправить продукты кому-то другому. Просто добавьте их имя в инструкции по доставке или свяжитесь с нами до прибытия водителя. Это небольшое предупреждение помогает водителю подтвердить, что он передает заказ правильному человеку и ускоряет весь процесс.