Политика возврата и оплаты

Политика возврата

Stonies очень серьёзно относится к качеству продукции и безопасности клиентов. У нас строгие стандарты тестирования товаров, которые гарантируют высочайшее качество. В редких случаях, когда полученный товар не соответствует вашим ожиданиям по качеству, мы рекомендуем обратиться в нашу службу поддержки.

Наша управленческая команда рассматривает каждый запрос на возврат индивидуально для определения оптимального решения. Если мы определим, что возврат необходим, мы оставляем за собой право предложить кредит магазина вместо денежного возврата. Форма возврата определяется способом оплаты и суммой заказа. Мы работаем с каждым клиентом для нахождения решения. Stonies также оставляет за собой право взимать комиссию за обработку возврата платежа.

Правило 24 часов

Все претензии и запросы на возврат должны быть поданы в течение 24 часов после доставки заказа. Мы не можем предоставить возврат за заказы по истечении 24 часов.

Если вы получили дефектный товар, пожалуйста, сообщите нам об этом в течение 24 часов, чтобы мы могли немедленно провести расследование. Каждая жалоба рассматривается нашей управленческой командой, и при необходимости предоставляется кредит или замена товара. Замена производится только для дефектных товаров. Stonies оставляет за собой право определять соответствующую компенсацию (кредит или замену) в каждом конкретном случае.

Кредиты магазина

Выданные кредиты действительны в течение девяноста (90) дней. Кредиты предоставляются в виде промокода. Каждый промокод может быть использован только один раз — если кредит не использован полностью, оставшаяся сумма аннулируется, и Stonies не сможет выпустить новый промокод на остаток.

Возвраты товаров

В редких случаях, когда клиент недоволен заказом, мы можем предложить возможность возврата. Если товар оказался дефектным или заказ был выполнен неправильно, мы покроем расходы на обратную доставку. Если клиент не удовлетворён по причинам, не связанным с дефектом, мы можем предложить возврат средств, при этом расходы на обратную доставку несёт клиент.

Возвраты подлежат одобрению нашей управленческой командой. Оптовые заказы свыше 112 граммов (одного сорта) рассматриваются индивидуально и не подлежат возврату, если товар не является дефектным. При покупке менее 112 граммов вы можете вернуть товар, если 95% продукта остаётся неиспользованным и нетронутым.

Если приобретено несколько одинаковых товаров, возврат возможен только для невскрытых единиц. Если товар вскрыт и не удовлетворяет — не вскрывайте оставшиеся, а немедленно обратитесь в службу поддержки. Дефектность товаров определяется нашей управленческой командой индивидуально. Обращаем внимание, что наличие семян в продукции каннабиса является нормальным и не будет считаться дефектом, если иное не определено нашей командой.

Товары, отсутствующие на складе

В редких случаях, когда товар оказывается не в наличии или отсутствует перед отправкой, мы предпримем шаги для связи с вами для внесения изменений в заказ. Мы будем пытаться связаться с клиентом в течение 3 часов. По истечении этого времени мы подберём замену, максимально соответствующую выбранному вами товару. Если нам не удастся связаться с вами, возврат/кредит за выбранные нами замены не предоставляется.

Политика оплаты

При размещении заказа в Stonies оплата должна быть получена в течение 12 часов одним из принятых способов оплаты. Неоплаченные заказы по истечении 12 часов автоматически отменяются. Отменённый заказ не может быть возвращён в обработку.

Если оплата поступает после отмены заказа, заказ остаётся отменённым, и предоставляется кредит магазина. Возврат денежных средств за просроченную оплату не производится. Неоплата заказа более одного раза может привести к постоянной блокировке на сайтах и в сервисах Stonies. Решение о блокировке принимается индивидуально управленческой командой Stonies.

Связаться с нами

По любым вопросам о возвратах или оплате, пожалуйста, свяжитесь с нами или позвоните (305) 339-6321.