¿Qué pasa si no estoy en casa?

Pasa — el conductor llega y tú no estás. Aquí te contamos qué hacemos y cómo solucionarlo.

Alguien Debe Estar Presente

Alguien necesita estar presente para recibir la entrega. No podemos dejar los pedidos en la puerta, con un vecino o en una recepción desatendida.

Este es un requisito legal para la entrega de cannabis en Florida. A diferencia de la entrega de comida o paquetes, los productos de cannabis deben entregarse directamente a un adulto de 21 años o más con una identificación válida. Nos tomamos esto en serio — protege tanto a ti como a nosotros, y nos mantiene en cumplimiento con las regulaciones estatales. La persona que recibe debe poder mostrar su identificación y confirmar el pedido, así que asegúrate de que quien acepte la entrega sepa que va en camino.

Intento de Llegada del Conductor

Cuando llega el conductor, te llamará o te enviará un mensaje. Si no respondes, esperará unos minutos y lo intentará de nuevo. Si aún no hay respuesta, continuará su camino. No se te cobrará a menos que el pedido ya haya sido pagado — en ese caso, organizaremos una nueva entrega.

Nuestros conductores suelen esperar entre 5 y 10 minutos después del primer intento de contacto. Ellos entienden que a veces pasan cosas — quizás estés en la ducha, atendiendo una llamada de trabajo, o simplemente no escuchaste tu teléfono. Son pacientes y están dispuestos a esperar un tiempo razonable. Sin embargo, tienen otras entregas programadas, así que si no conseguimos contactarte después de varios intentos, necesitarán continuar con su ruta. Siempre intentaremos solucionar las cosas, pero cuanto más rápido respondas, más fluido será todo.

Qué Pasará con Tu Pedido

Si el conductor no puede completar la entrega, tu pedido regresará a nuestras instalaciones. Para los pedidos prepagados, almacenaremos tus artículos y coordinaremos una nueva entrega sin costo adicional. Si aún no habías pagado, no hay problema — solo realiza el pedido de nuevo cuando estés listo. Mantenemos los detalles de tu pedido en archivo, así que volver a pedir es rápido si quieres los mismos productos. También puedes explorar nuestro menú si quieres ajustar algo para el próximo intento.

Entendemos que la vida se llena de cosas y que el tiempo no siempre se acomoda perfectamente. Nuestro objetivo es hacer que el proceso de reentrega sea tan simple como lo habría sido el pedido original.

Reprogramación

Si te pierdes la entrega, contáctanos y reprogramaremos. Dependiendo del tiempo, a menudo podemos intentar la reentrega el mismo día. Si ya es muy tarde en la noche, te programaremos para la mañana siguiente.

Nuestro equipo de servicio al cliente es flexible y comprensivo. Hemos reprogramado cientos de entregas y somos buenos encontrando soluciones que funcionan. Si sabes que estarás disponible más tarde ese mismo día, háznoslo saber de inmediato — si el conductor todavía está en tu área o se dirige de nuevo en esa dirección, podríamos pasar nuevamente en un par de horas. Para reentrega al día siguiente, los espacios de la mañana suelen llenarse rápido, así que contacta lo antes posible para asegurar tu horario preferido.

Cómo Evitar Perderlo

• Usa entrega programada — elige un intervalo de tiempo en que sepas que estarás en casa
• Observa los mensajes — enviamos una actualización cuando el conductor está en camino
• Rastrea a tu conductor — el mapa en tiempo real te muestra exactamente cuando llegarán
• Mantén tu teléfono encendido — el conductor llamará si no puede encontrarte
• Agrega notas de entrega — incluye códigos de entrada, instrucciones de estacionamiento o detalles del departamento en tu pedido
• Configura un recordatorio — especialmente si programaste la entrega horas o días antes

¿Alguien Más Recibiendo?

¿No puedes estar allí tú mismo? Pide a un amigo, compañero de cuarto o familiar que lo reciba por ti. Solo déjanos saber su nombre para que el conductor lo espere.

La persona que recibe todavía debe tener 21 años o más con una identificación válida, pero no necesariamente tienes que ser tú. Esto es perfecto para situaciones en las que estás en el trabajo pero tu pareja está en casa, o cuando estás viajando pero quieres enviar productos a alguien más. Solo agrega su nombre en las instrucciones de entrega o contáctanos antes de que llegue el conductor. Este pequeño aviso ayuda al conductor a confirmar que está entregando el pedido a la persona adecuada y agiliza todo el proceso.