¿Qué pasa si no estoy en casa?
Pasa — el conductor llega y no estás. Esto es lo que hacemos.
Alguien debe estar presente
Necesitamos que alguien esté para recibir. No dejamos pedidos en la puerta sin supervisión.
Intento de entrega
El conductor te llamará o escribirá. Si no respondes, esperará unos minutos e intentará de nuevo.
Reprogramación
Si perdiste tu entrega, contáctanos y reprogramamos. A menudo podemos intentar de nuevo el mismo día.
Cómo no perderte la entrega
- Usa entrega programada — elige un horario cuando sepas que estarás
- Revisa los mensajes — enviamos una actualización cuando el conductor sale
- Rastrea al conductor — el mapa en tiempo real muestra cuándo llega
- Ten tu teléfono encendido — el conductor llamará si no te encuentra
¿Otra persona recibe?
Pide a un amigo o familiar que reciba por ti. Solo avísanos su nombre.