Política de reembolso y pago

Política de reembolso

Stonies toma muy en serio la calidad del producto y la seguridad del cliente. Tenemos estándares rigurosos de prueba de productos que nos ayudan a garantizar la más alta calidad posible. En el caso poco frecuente de que reciba un producto que no cumpla con sus expectativas de calidad, le recomendamos contactar a nuestro equipo de soporte.

Nuestro equipo directivo revisará cada solicitud de reembolso individualmente para determinar la mejor resolución posible. Si determinamos que un reembolso es necesario, nos reservamos el derecho de ofrecer crédito de tienda en lugar de un reembolso. La forma del reembolso se determina según su método de pago y monto del pedido. Trabajaremos con cada cliente para llegar a una solución. Stonies también se reserva el derecho de cobrar una tarifa de procesamiento para reembolsar un pago.

Política de 24 horas

Todas las inquietudes y solicitudes de reembolso deben presentarse dentro de las 24 horas posteriores a la entrega de su pedido. No podemos proporcionar reembolsos para pedidos después de 24 horas.

Si por alguna razón recibe un producto defectuoso, por favor infórmenos dentro de las 24 horas para que podamos investigar de inmediato. Cada queja será revisada por nuestro equipo directivo y se otorgará un crédito o producto de reemplazo cuando corresponda. Los productos de reemplazo solo se enviarán en caso de artículos defectuosos. Stonies se reserva el derecho de determinar la compensación apropiada (crédito o reemplazo) caso por caso.

Créditos de tienda

Los créditos otorgados expirarán después de noventa (90) días. Los créditos se proporcionarán en forma de código de cupón. Cada código de cupón solo puede usarse una vez; si el crédito no se usa en su totalidad, el saldo restante se anula y Stonies no podrá emitir un nuevo código de cupón por el saldo restante.

Devoluciones

En el caso poco frecuente de que un cliente no esté satisfecho con un pedido, podemos ofrecer la opción de devolver su pedido. En casos donde un producto es defectuoso o su pedido fue incorrecto, cubriremos los costos de envío para devolver el paquete. Si un cliente no está satisfecho por razones distintas a un producto defectuoso, podemos optar por ofrecer un reembolso, en cuyo caso el cliente es responsable de todos los costos de envío de devolución.

Los reembolsos están sujetos a la aprobación de nuestro equipo directivo. Los pedidos al por mayor de más de 112 gramos (de cualquier cepa individual) se manejan caso por caso y no son elegibles para devolución si el artículo no es defectuoso. En cualquier compra menor a 112 gramos, puede ser elegible para devolver su producto si el 95% del mismo permanece sin usar y sin abrir.

En caso de que se compren múltiples unidades del mismo artículo, solo podremos emitir un reembolso por artículos sin abrir. Si un artículo se abre y no es satisfactorio, por favor no abra los artículos restantes y contacte al servicio al cliente de inmediato. Los productos defectuosos serán determinados por nuestro equipo directivo caso por caso. Cabe señalar que encontrar semillas en sus productos de cannabis es normal y cualquier reporte no se considerará producto defectuoso a menos que nuestro equipo directivo determine lo contrario.

Artículos agotados

En el caso poco frecuente de que un artículo se agote o falte de su pedido antes del envío, tomaremos medidas para contactarle y realizar un cambio en su pedido. Intentaremos contactar al cliente durante 3 horas. A la tercera hora, seleccionaremos un producto de reemplazo que más se asemeje al producto que eligió. Si no logramos contactarle, no se proporcionará reembolso/crédito por los artículos de reemplazo que elijamos.

Política de pago

Al realizar un pedido con Stonies, los pagos deben recibirse dentro de 12 horas a través de uno de nuestros métodos de pago aceptados. Los pedidos no pagados después de 12 horas se cancelarán automáticamente. Cualquier pedido cancelado no puede volver a ponerse en estado de procesamiento.

Si un pago llega después de que un pedido se cancela, el pedido permanecerá cancelado y se otorgará un crédito de tienda. No se proporcionará reembolso por pagos tardíos. No pagar un pedido más de 1 vez puede resultar en una prohibición permanente de los sitios web y servicios de Stonies. Las prohibiciones serán determinadas caso por caso por el equipo directivo de Stonies.

Contáctanos

Para cualquier pregunta sobre reembolsos o pagos, por favor contáctenos o llame al (305) 339-6321.