Política de entrega

Garantía de entrega en 60 minutos

Stonies trabaja arduamente para asegurar que su pedido sea empacado y entregado lo más rápido posible. Hemos trabajado con un equipo de expertos en logística para garantizar que su pedido llegue dentro de nuestra garantía de 60 minutos desde el pago. La ventana de 60 minutos comienza cuando se recibe el pago.

Sin embargo, a veces hay circunstancias que pueden impedirnos realizar una entrega a tiempo. En caso de que su paquete llegue tarde, Stonies puede ofrecerle alguna forma de compensación por la demora. Esta compensación no está garantizada ni es obligatoria. La compensación puede no ser siempre la misma y será determinada por nuestro equipo directivo. Cualquier oferta o promoción por entregas tardías puede ser por tiempo limitado. Stonies se reserva el derecho de cambiar o rechazar una compensación por demora en la entrega.

Rastreo de pedidos

Stonies ha desarrollado un sistema especial de rastreo de pedidos que le permite seguir su pedido hasta su puerta. Este rastreo es privado y solo usted y su conductor de entrega tienen acceso a esta página. Nuestro equipo de soporte y dirección tiene la capacidad de rastrear su pedido y conductor para asistirle mejor.

Empaque discreto

Stonies envía todos los pedidos en un empaque discreto y sin marcas. No habrá marcas que indiquen el contenido del paquete o la empresa que envió su pedido.

Productos dañados

Si por alguna razón recibe un producto dañado, por favor infórmenos dentro de los 7 días para que podamos investigar de inmediato. Cada queja será revisada por nuestro equipo directivo y se otorgará un crédito o producto de reemplazo cuando corresponda. Los productos de reemplazo solo se enviarán en caso de artículos defectuosos.

Stonies se reserva el derecho de determinar la compensación apropiada (crédito o reemplazo) caso por caso.

Devoluciones

En el caso poco frecuente de que un cliente no esté satisfecho con un pedido, podemos ofrecer la opción de devolver su pedido. En casos donde un producto es defectuoso o su pedido fue incorrecto, cubriremos los costos de envío para devolver el paquete. Si un cliente no está satisfecho por razones distintas a un producto defectuoso, podemos optar por ofrecer un reembolso, en cuyo caso el cliente es responsable de todos los costos de envío de devolución.

Horario de entrega

Entregamos los 7 días de la semana de 10am a 10pm en todo el condado de Miami-Dade. Los pedidos realizados antes de medianoche califican para entrega al día siguiente con 5% de descuento.

Contáctanos

Para cualquier pregunta sobre entregas, por favor contáctenos o llame al (305) 339-6321.