¿Puedo rastrear mi entrega?
Sí, puedes seguir el progreso de tu pedido desde el momento en que lo haces hasta que llega a tu puerta.
Cómo Funciona el Seguimiento
Una vez que haces un pedido, puedes revisar su estado en cualquier momento en tu cuenta. Ve a tu historial de pedidos en tu perfil, abre el pedido y ve exactamente en qué punto está. El sistema de seguimiento se actualiza en tiempo real a medida que tu pedido avanza por cada etapa de cumplimiento. No necesitas refrescar la página constantemente; el estado se actualiza automáticamente mientras nuestro equipo procesa, prepara y entrega tus productos de cannabis. Esto significa que puedes seguir con tu día y revisar cuando te convenga, o mantener la página abierta para ver cómo avanza el progreso.
Cronograma de Estado
Cada pedido pasa por un conjunto claro de etapas, y puedes ver exactamente dónde está el tuyo:
- En Espera — tu pedido está realizado
- Confirmado — lo hemos aceptado
- Listo — tu pedido está empacado y esperando ser recogido
- En Camino — tu pedido está en camino hacia ti
- Entregado — ya lo tienes
Cada paso se muestra en una línea de tiempo visual con marcas de tiempo para que sepas exactamente cuándo sucedieron las cosas. La mayoría de los pedidos pasan de en espera a confirmado en unos minutos durante el horario comercial normal. El estado "listo" generalmente aparece 15-30 minutos después de la confirmación, dependiendo del tamaño del pedido y el volumen actual. Una vez que tu conductor recoge tu pedido, lo verás cambiar a "en camino", que es cuando debes comenzar a prepararte para recibir tu entrega.
Notificación por Texto
Recibirás un mensaje de texto cuando el conductor esté cerca — usualmente a unos 5 minutos de distancia. Eso es tu aviso para estar listo en la puerta. Asegúrate de que el número de teléfono en tu cuenta esté actualizado y pueda recibir mensajes SMS. Si no recibes el texto pero ves que tu pedido está "en camino" en tu perfil, tu conductor sigue llegando según lo programado. El texto es solo un aviso de cortesía para hacer la entrega lo más suave posible.
Tiempo Estimado de Entrega
Cuando exploras nuestro menú y haces un pedido, verás una ventana de entrega estimada basada en tu ubicación y la demanda actual. Los tiempos de entrega típicos en Miami varían de 30 a 60 minutos, aunque esto puede cambiar durante las horas pico o en áreas más alejadas de nuestra ubicación de despacho. El sistema de seguimiento te da una imagen más precisa a medida que tu pedido avanza. Si estás haciendo un pedido durante momentos ocupados — noches, fines de semana o justo después del trabajo — espera que las entregas se acerquen al lado más largo de esa ventana. ¿Planeando un tiempo específico? Haz tu pedido con un margen para tener en cuenta el tráfico y el volumen.
Después de la Entrega
Después de que tu pedido llegue, puedes dejar una calificación y dar una propina a tu conductor directamente desde la página del pedido en tu perfil. Tu opinión nos ayuda a mantener altos estándares y a reconocer a los conductores que se destacan. Las propinas siempre son agradecidas y van directamente a la persona que trajo tu pedido a tu puerta. También puedes reseñar los productos que compraste, lo que ayuda a otros clientes a tomar decisiones informadas cuando están comprando.
¿Qué Hago Si Algo Sale Mal?
Si hay un retraso o un problema con tu pedido, contáctanos directamente — llama o manda un texto al (305) 339-6321 y lo resolveremos rápido. Ya sea que se trate de una espera más larga de lo esperado, una pregunta sobre el contenido de tu pedido, o un problema con la dirección de entrega, nuestro equipo está listo para ayudar. Monitoreamos todas las entregas activas y podemos darte actualizaciones o soluciones en tiempo real. Tu satisfacción es importante, y haremos lo que sea necesario para que todo esté bien.
