Как связаться с вами?
Есть вопрос, проблема или просто хочешь поздороваться? Вот все способы связаться с нами.
Телефон
Звони (786) 604-9069 — линия отвечает круглосуточно. На звонки отвечает наш голосовой помощник, на английском и испанском (по-русски он пока не говорит), так что без ожидания на линии и автоответчика. Этот номер только для звонков, писать — в WhatsApp.
Пиши нам в WhatsApp (305) 339-6321. Всё, что касается заказа, удобнее всего там: мы присылаем обновления по заказу и фото при необходимости, и вся переписка в одном месте. Если заказ уже в пути, вопрос оттуда сразу уходит водителю или нашим диспетчерам.
Онлайн-чат
Видишь этот чат-пузырь в углу экрана? Это наш помощник — тот же, что отвечает в WhatsApp и по телефону. Нажми на него, чтобы начать разговор, — ответ придёт сразу. Отлично подходит для быстрых вопросов или проверки статуса заказа.
Онлайн-чат идеален, когда ты просматриваешь наш сайт и у тебя есть вопросы о товарах, времени доставки, или нужна помощь с оформлением заказа. Мы также можем помочь применить промокоды или решить любые проблемы, возникшие при оформлении заказа.
Социальные сети
Можешь написать нам в директ Instagram — мы там активны и обычно отвечаем в течение нескольких часов. Подписывайся, чтобы узнавать о новых товарах, акциях и обновлениях.
В Instagram мы делимся закулисным контентом, анонсируем новые продукты до того, как они появятся на сайте, и публикуем эксклюзивные промокоды для наших подписчиков. Хотя директы — не самый быстрый способ решить срочные проблемы с заказом, они отлично подходят для общих вопросов или если тебе просто удобнее общаться так. Плюс, ты будешь первым узнавать, когда мы добавим что-то особенное в наше меню.
Когда к нам обращаться
Телефон отвечает круглосуточно. Заказы мы принимаем и доставляем каждый день с 9:00 утра до полуночи, так что вопрос про сегодняшнюю доставку лучше задать до полуночи.
Для срочных вопросов, таких как задержка доставки или проблема с заказом, который ты ждёшь, лучше звонить или писать в WhatsApp, а не в Instagram.
Частые причины обращений
- Статус заказа или отслеживание
- Изменение или отмена заказа
- Вопросы о конкретных товарах
- Вопросы о зоне доставки
- Отзывы или жалобы (мы их действительно читаем)
- Проблемы с промокодами
Какая информация поможет нам помочь тебе быстрее
Когда ты связываешься с нами по поводу заказа, наличие номера заказа под рукой значительно ускоряет процесс. Если спрашиваешь о конкретном товаре, дай нам знать, что ты ищешь или какого эффекта хочешь достичь. Чем больше деталей ты предоставишь сразу, тем быстрее мы сможем дать тебе именно то, что нужно.
Для вопросов о зоне доставки просто скажи нам свой почтовый индекс или район, и мы сообщим, доставляем ли мы туда. Если у тебя технические проблемы с сайтом, дай знать, какое устройство и браузер ты используешь — это помогает нашей команде быстро найти решение.
Email для несрочных вопросов
Для вещей, которые не требуют немедленного ответа — таких как предложения о партнёрстве, подробные отзывы или общие бизнес-вопросы — можешь написать нам на email. Хотя мы не публикуем email на сайте, чтобы избежать спама, ты можешь запросить наш адрес через любой из указанных выше способов связи. Обычно мы отвечаем на письма в течение 24-48 часов.
Кто отвечает
По телефону, в WhatsApp и в чате на сайте первым отвечает наш ИИ-помощник — поэтому ответ приходит сразу, днём и ночью. В WhatsApp всё, что касается заказа в пути, уходит водителю или нашим диспетчерам в Майами. Никаких зарубежных колл-центров.
