Как связаться с вами?
Есть вопрос, проблема или просто хочешь поздороваться? Вот все способы связаться с нами.
Телефон и сообщения
Самый быстрый способ связаться с нами — позвонить или написать нам в WhatsApp (305) 339-6321. Наша команда доступна в рабочие часы (с 9 утра до полуночи, каждый день). Если проблема с заказом, звонок обычно быстрее всего.
Мы предпочитаем WhatsApp, потому что через него удобно отправлять обновления по заказу, фото при необходимости, и в целом общение проходит более гладко. Нет WhatsApp? Обычные сообщения и звонки на этот номер тоже отлично работают. Если ты уже ждёшь доставку и нужно связаться с водителем, это тоже тот самый номер.
Онлайн-чат
Видишь этот чат-пузырь в углу экрана? Это мы. Нажми на него, чтобы начать разговор, и кто-то из нашей команды быстро ответит. Отлично подходит для быстрых вопросов или проверки статуса заказа.
Онлайн-чат идеален, когда ты просматриваешь наш сайт и у тебя есть вопросы о товарах, времени доставки, или нужна помощь с оформлением заказа. Мы также можем помочь применить промокоды или решить любые проблемы, возникшие при оформлении заказа. Время ответа обычно менее 5 минут в рабочие часы.
Социальные сети
Можешь написать нам в директ Instagram — мы там активны и обычно отвечаем в течение нескольких часов. Подписывайся, чтобы узнавать о новых товарах, акциях и обновлениях.
В Instagram мы делимся закулисным контентом, анонсируем новые продукты до того, как они появятся на сайте, и публикуем эксклюзивные промокоды для наших подписчиков. Хотя директы — не самый быстрый способ решить срочные проблемы с заказом, они отлично подходят для общих вопросов или если тебе просто удобнее общаться так. Плюс, ты будешь первым узнавать, когда мы добавим что-то особенное в наше меню.
Когда к нам обращаться
Наша команда доступна каждый день с 9:00 утра до полуночи. Это те же часы, что и окно доставки. Если напишешь вне этих часов, мы ответим на следующее утро.
Мы отвечаем на сообщения в порядке их получения, так что если обращаешься в часы пик (обычно вечером и в выходные), ожидание может быть немного дольше. Для срочных вопросов, таких как задержка доставки или проблема с текущим заказом, всегда лучше звонить, а не писать в чат или сообщения.
Частые причины обращений
- Статус заказа или отслеживание
- Изменение или отмена заказа
- Вопросы о конкретных товарах
- Вопросы о зоне доставки
- Отзывы или жалобы (мы их действительно читаем)
- Проблемы с промокодами
Какая информация поможет нам помочь тебе быстрее
Когда ты связываешься с нами по поводу заказа, наличие номера заказа под рукой значительно ускоряет процесс. Если спрашиваешь о конкретном товаре, дай нам знать, что ты ищешь или какого эффекта хочешь достичь. Чем больше деталей ты предоставишь сразу, тем быстрее мы сможем дать тебе именно то, что нужно.
Для вопросов о зоне доставки просто скажи нам свой почтовый индекс или район, и мы сообщим, доставляем ли мы туда. Если у тебя технические проблемы с сайтом, дай знать, какое устройство и браузер ты используешь — это помогает нашей команде быстро найти решение.
Email для несрочных вопросов
Для вещей, которые не требуют немедленного ответа — таких как предложения о партнёрстве, подробные отзывы или общие бизнес-вопросы — можешь написать нам на email. Хотя мы не публикуем email на сайте, чтобы избежать спама, ты можешь запросить наш адрес через любой из указанных выше способов связи. Обычно мы отвечаем на письма в течение 24-48 часов.
Мы — реальные люди
Когда ты обращаешься к нам, ты общаешься с настоящим человеком из нашей команды — не с ботом, не с колл-центром за границей. Нам важно всё делать правильно и убедиться, что ты доволен своим опытом.
