Могу ли я отменить или изменить заказ?

Планы меняются — мы понимаем. Вот как работают изменения и отмены заказов в Stonies.

До отправки

Если ваш заказ ещё не назначен курьеру, всё в порядке. Вы можете отменить или изменить его без проблем. Просто свяжитесь с нами как можно скорее — чем раньше, тем проще внести изменения.

После отправки

Когда курьер уже в пути, всё сложнее. Заказ уже собран и движется, поэтому полная отмена может быть невозможна. Тем не менее, свяжитесь с нами — мы постараемся помочь. Если курьер ещё не выехал с точки сбора, обычно мы можем всё решить.

Как связаться с нами

Самый быстрый способ изменить или отменить заказ — позвонить или написать нам напрямую. Контактную информацию можно найти внизу любой страницы. Чем быстрее вы свяжетесь, тем больше вариантов у нас будет.

Возвраты

Если мы отменяем ваш заказ (товар закончился, проблема с доставкой и т.д.), вы получаете полный возврат. Если вы отменяете до отправки — то же самое. После отправки возврат зависит от ситуации, но мы всегда стараемся быть справедливыми.

Изменение вместо отмены

Хотите добавить что-то к заказу? Или заменить один товар другим? Если мы ещё не отправили заказ, обычно мы можем внести изменения. Просто скажите, что нужно поменять, и мы обновим заказ перед отправкой.