Могу ли я отменить или изменить заказ?

Планы меняются — мы понимаем. Вот как работают изменения и отмены заказов в Stonies.

До отправки

Если твой заказ еще не назначен водителю, все в порядке. Ты можешь отменить или изменить его без проблем. Просто свяжись с нами как можно скорее — чем раньше ты нам сообщишь, тем проще будет внести изменения.

Заказы обычно остаются в статусе «обработка» в течение 15-30 минут после оформления, в зависимости от нашей загруженности. В это время наша команда проверяет наличие товаров, готовит твои позиции и координируется с водителями. Это твоя лучшая возможность внести изменения без осложнений. Если ты понял, что что-то забыл или нужно изменить адрес доставки, сейчас самое время.

После отправки

Когда водитель уже в пути, все усложняется. Заказ уже упакован и едет, так что полная отмена может быть невозможна. Тем не менее, свяжись с нами в любом случае — мы сделаем все возможное, чтобы помочь. Если водитель еще не уехал с точки отправки, обычно мы все еще можем все решить.

Имей в виду, что наши водители — независимые подрядчики, которые уже выделили свое время и транспорт для твоей доставки. Как только они в пути, отмена влияет не только на наши операции, но и на их расписание. Мы ценим твое понимание в этом вопросе — но мы все равно рады помочь, когда случаются непредвиденные ситуации.

Как с нами связаться

Самый быстрый способ изменить или отменить заказ — позвонить или написать нам. Ты можешь найти нашу контактную информацию внизу любой страницы. Чем быстрее ты свяжешься, тем больше у нас будет вариантов.

Звонок и сообщение дают самый быстрый ответ в рабочее время. Если ты обращаешься за пределами нашего времени доставки, мы ответим, как только снова начнем работать. Email тоже работает, но это не лучший вариант для срочных изменений. Когда ты связываешься с нами, держи под рукой номер заказа — это значительно ускоряет процесс.

А как насчет возвратов?

Если мы отменяем твой заказ со своей стороны (нет в наличии, проблема с доставкой и т.д.), ты получишь полный возврат средств. Если ты отменяешь до отправки, то же самое. После отправки право на возврат зависит от ситуации — но мы всегда стараемся быть справедливыми.

Возвраты обрабатываются обратно на твой исходный способ оплаты в течение 3-5 рабочих дней. В некоторых случаях мы можем предложить кредит магазина вместо этого, особенно если ты постоянный клиент, которому просто нужно перенести заказ. Кредит магазина применяется сразу и может быть использован при следующем заказе, когда ты просматриваешь наше меню.

Изменение вместо отмены

Хочешь добавить что-то в заказ? Или заменить один товар на другой? Если мы еще не отправили заказ, обычно мы можем внести правки. Просто дай нам знать, что нужно изменить, и мы обновим заказ перед отправкой.

Изменения часто проще, чем полная отмена, особенно если ты просто меняешь похожие товары или добавляешь продукты. Корректировка цены будет рассчитана, и ты будешь уведомлен о любой разнице до того, как мы завершим изменение. Мы не можем убрать товары, которые уже упакованы, но в большинстве случаев определенно можем добавить что-то к твоему заказу.

Советы, чтобы избежать необходимости в изменениях

Лучшая отмена — та, которая тебе не нужна. Дважды проверь корзину перед завершением заказа — проверь товары, количество, адрес доставки и контактную информацию. Убедись, что кто-то будет на месте доставки в выбранное тобой время. Если ты пробуешь новый товар и не уверен в нем, начни с меньшего количества, а не заказывай сразу много.

Мы также рекомендуем создать у нас аккаунт, чтобы твои предпочтения и адрес были сохранены. Это уменьшает ошибки при заказе и делает процесс оформления быстрее. Плюс, ты сможешь просматривать историю заказов, что поможет, если захочешь быстро повторить заказ любимых товаров.

Суть в том: мы гибкие, когда можем быть, но чем раньше ты свяжешься, тем больше мы сможем помочь. Всякое бывает, и мы лучше поработаем с тобой, чем оставим тебя с ненужным заказом.