¿Cómo los contacto?
¿Tienes una pregunta, algún problema o solo quieres saludar? Aquí están todas las formas de contactarnos.
Teléfono y Mensajes
La forma más rápida de contactarnos es llamándonos o enviándonos un mensaje por WhatsApp al (305) 339-6321. Nuestro equipo está disponible durante el horario de operación (9 AM - medianoche, todos los días). Para problemas con pedidos, llamar suele ser lo más rápido.
Preferimos WhatsApp porque nos permite enviarte actualizaciones de tu pedido, fotos si es necesario, y hace que la comunicación sea más fluida en general. ¿No tienes WhatsApp? Los mensajes de texto y llamadas regulares a ese número también funcionan perfectamente. Si estás esperando tu entrega y necesitas contactar a tu repartidor, este también es el número que debes usar.
Chat en Vivo
¿Ves esa burbuja de chat en la esquina de tu pantalla? Somos nosotros. Haz clic para iniciar una conversación y alguien de nuestro equipo te responderá rápidamente. Es genial para preguntas rápidas o verificar el estado de tu pedido.
El chat en vivo es perfecto cuando estás navegando por nuestro sitio y tienes preguntas sobre productos, tiempos de entrega, o quieres ayuda para gestionar tu pedido. También podemos ayudarte a aplicar códigos promocionales o resolver cualquier problema que tengas al momento de pagar. Los tiempos de respuesta suelen ser de menos de 5 minutos durante el horario de atención.
Redes Sociales
Puedes enviarnos un DM en Instagram — estamos activos ahí y generalmente respondemos en pocas horas. Síguenos también para ver lanzamientos de productos, ofertas y novedades.
Instagram es donde compartimos contenido detrás de cámaras, anunciamos nuevos productos antes de que aparezcan en el sitio, y lanzamos códigos promocionales exclusivos para nuestros seguidores. Aunque los DMs no son la forma más rápida de resolver problemas urgentes con pedidos, son geniales para preguntas generales o si simplemente prefieres comunicarte de esa manera. Además, serás el primero en saber cuando agreguemos algo especial a nuestro menú.
Cuándo Contactarnos
Nuestro equipo está disponible todos los días de 9:00 AM a medianoche. Ese es el mismo horario que nuestra ventana de entrega. Si nos envías un mensaje fuera de ese horario, te responderemos a la mañana siguiente.
Respondemos a los mensajes en el orden en que los recibimos, así que si nos contactas durante las horas pico (típicamente tardes y fines de semana), puede que haya una espera un poco más larga. Para problemas urgentes como una entrega que se está retrasando o un problema con tu pedido actual, siempre llama en lugar de enviar un mensaje de texto o usar el chat.
Razones Comunes por las que la Gente nos Contacta
- Estado del pedido o actualizaciones de seguimiento
- Cambiar o cancelar un pedido
- Preguntas sobre productos específicos
- Consultas sobre área de entrega
- Comentarios o quejas (realmente los leemos)
- Problemas con códigos promocionales
Qué Información nos Ayuda a Ayudarte Más Rápido
Cuando nos contactas sobre un pedido, tener tu número de pedido a la mano acelera las cosas considerablemente. Si preguntas sobre un producto específico, cuéntanos qué estás buscando o qué efectos esperas lograr. Mientras más detalles nos des desde el principio, más rápido podemos darte exactamente lo que necesitas.
Para preguntas sobre áreas de entrega, solo dinos tu código postal o vecindario y te diremos si hacemos entregas ahí. Si tienes problemas técnicos con el sitio web, cuéntanos qué dispositivo y navegador estás usando — esto ayuda a nuestro equipo a resolver el problema rápidamente.
Email para Asuntos No Urgentes
Para cosas que no necesitan una respuesta inmediata — como consultas de colaboración, comentarios detallados o preguntas generales de negocio — puedes enviarnos un email. Aunque no listamos un email público en nuestro sitio para evitar spam, puedes solicitar nuestra dirección de email a través de cualquiera de los métodos de contacto anteriores. Típicamente respondemos a los emails en 24-48 horas.
Somos Personas Reales
Cuando nos contactas, estás hablando con un humano real de nuestro equipo — no un bot, no un centro de llamadas en el extranjero. Nos importa hacer las cosas bien y asegurarnos de que estés contento con tu experiencia.
