¿Cómo los contacto?
¿Tienes una pregunta, algún problema o solo quieres saludar? Aquí están todas las formas de contactarnos.
Teléfono
Llama al (786) 604-9069 — la línea contesta 24/7. Las llamadas las atiende nuestro asistente telefónico en inglés y español, así que no hay música de espera ni buzón de voz. Esta línea es solo para llamadas; para mensajes, usa WhatsApp.
Escríbenos por WhatsApp al (305) 339-6321. Para todo lo relacionado con un pedido preferimos WhatsApp: nos permite enviarte actualizaciones y fotos si es necesario, y toda la conversación queda en un solo lugar. Si tu pedido ya va en camino, la pregunta que envíes ahí llega directo a tu conductor o a nuestro equipo de despacho.
Chat en Vivo
¿Ves esa burbuja de chat en la esquina de tu pantalla? Es nuestro asistente — el mismo que contesta WhatsApp y el teléfono. Haz clic para iniciar una conversación; la respuesta llega al instante. Es genial para preguntas rápidas o verificar el estado de tu pedido.
El chat en vivo es perfecto cuando estás navegando por nuestro sitio y tienes preguntas sobre productos, tiempos de entrega, o quieres ayuda para gestionar tu pedido. También podemos ayudarte a aplicar códigos promocionales o resolver cualquier problema que tengas al momento de pagar.
Redes Sociales
Puedes enviarnos un DM en Instagram — estamos activos ahí y generalmente respondemos en pocas horas. Síguenos también para ver lanzamientos de productos, ofertas y novedades.
Instagram es donde compartimos contenido detrás de cámaras, anunciamos nuevos productos antes de que aparezcan en el sitio, y lanzamos códigos promocionales exclusivos para nuestros seguidores. Aunque los DMs no son la forma más rápida de resolver problemas urgentes con pedidos, son geniales para preguntas generales o si simplemente prefieres comunicarte de esa manera. Además, serás el primero en saber cuando agreguemos algo especial a nuestro menú.
Cuándo Contactarnos
La línea telefónica contesta a cualquier hora. Tomamos y entregamos pedidos todos los días de 9:00 AM a medianoche, así que si tu pregunta es sobre la entrega de esta noche, hazla antes de la medianoche.
Para problemas urgentes como una entrega que se está retrasando o un problema con el pedido que estás esperando, llama o escríbenos por WhatsApp en lugar de Instagram.
Razones Comunes por las que la Gente nos Contacta
- Estado del pedido o actualizaciones de seguimiento
- Cambiar o cancelar un pedido
- Preguntas sobre productos específicos
- Consultas sobre área de entrega
- Comentarios o quejas (realmente los leemos)
- Problemas con códigos promocionales
Qué Información nos Ayuda a Ayudarte Más Rápido
Cuando nos contactas sobre un pedido, tener tu número de pedido a la mano acelera las cosas considerablemente. Si preguntas sobre un producto específico, cuéntanos qué estás buscando o qué efectos esperas lograr. Mientras más detalles nos des desde el principio, más rápido podemos darte exactamente lo que necesitas.
Para preguntas sobre áreas de entrega, solo dinos tu código postal o vecindario y te diremos si hacemos entregas ahí. Si tienes problemas técnicos con el sitio web, cuéntanos qué dispositivo y navegador estás usando — esto ayuda a nuestro equipo a resolver el problema rápidamente.
Email para Asuntos No Urgentes
Para cosas que no necesitan una respuesta inmediata — como consultas de colaboración, comentarios detallados o preguntas generales de negocio — puedes enviarnos un email. Aunque no listamos un email público en nuestro sitio para evitar spam, puedes solicitar nuestra dirección de email a través de cualquiera de los métodos de contacto anteriores. Típicamente respondemos a los emails en 24-48 horas.
Quién Contesta
El teléfono, WhatsApp y el chat de este sitio los atiende primero nuestro asistente de IA — por eso recibes respuesta al instante, de día o de noche. Por WhatsApp, todo lo relacionado con un pedido en camino llega a tu conductor o a nuestro equipo de despacho en Miami. Nada de centros de llamadas en el extranjero.
