¿Puedo cancelar o cambiar mi pedido?

Los planes cambian — lo entendemos. Aquí te explicamos cómo funcionan las modificaciones y cancelaciones de pedidos en Stonies.

Antes del Envío

Si tu pedido aún no ha sido asignado a un repartidor, estás a salvo. Puedes cancelarlo o modificarlo sin ningún problema. Solo comunícate con nosotros lo antes posible — mientras más pronto nos avises, más fácil será hacer los cambios.

Los pedidos generalmente permanecen en estado de "procesamiento" durante 15-30 minutos después de realizarlos, dependiendo de qué tan ocupados estemos. Durante este tiempo, nuestro equipo está verificando la disponibilidad de productos, preparando tus artículos y coordinando con los repartidores. Esta es tu mejor oportunidad para hacer cualquier cambio sin complicaciones. Si te das cuenta de que olvidaste algo o necesitas ajustar tu dirección de entrega, ahora es el momento.

Después del Envío

Una vez que un repartidor está en camino, las cosas se complican. El pedido ya está empacado y en movimiento, así que puede que no sea posible cancelarlo completamente. Dicho esto, contáctanos de todas formas — haremos nuestro mejor esfuerzo para ayudarte. Si el repartidor aún no ha salido del punto de recogida, generalmente todavía podemos solucionarlo.

Ten en cuenta que nuestros repartidores son contratistas independientes que ya han comprometido su tiempo y vehículo para tu entrega. Una vez que están en ruta, cancelar afecta no solo nuestras operaciones sino también su horario. Apreciamos tu comprensión en esto — pero igual estamos felices de trabajar contigo cuando surgen emergencias.

Cómo Contactarnos

La forma más rápida de modificar o cancelar es llamarnos o enviarnos un mensaje de texto directamente. Puedes encontrar nuestra información de contacto al final de cualquier página. Mientras más rápido te comuniques, más opciones tenemos.

El teléfono y los mensajes de texto te dan la respuesta más rápida durante el horario de atención. Si te comunicas fuera de nuestra ventana de entrega, te responderemos tan pronto como estemos operativos nuevamente. El correo electrónico también funciona, pero no es ideal para cambios urgentes. Cuando te comuniques con nosotros, ten listo tu número de pedido — acelera las cosas considerablemente.

¿Qué Pasa con los Reembolsos?

Si cancelamos tu pedido de nuestro lado (sin stock, problema de entrega, etc.), recibirás un reembolso completo. Si cancelas antes del envío, mismo trato. Después del envío, la elegibilidad para el reembolso depende de la situación — pero siempre tratamos de ser justos al respecto.

Los reembolsos se procesan de vuelta a tu método de pago original dentro de 3-5 días hábiles. En algunos casos, podríamos ofrecer crédito en la tienda en su lugar, especialmente si eres un cliente regular que solo necesita reprogramar. El crédito en la tienda se aplica inmediatamente y puede usarse en tu próximo pedido cuando navegues nuestro menú.

Modificar en Lugar de Cancelar

¿Quieres agregar algo a tu pedido? ¿O cambiar un artículo por otro? Si aún no lo hemos enviado, generalmente podemos hacer modificaciones. Solo avísanos qué necesitas cambiar y lo actualizaremos antes de que salga.

Las modificaciones suelen ser más fáciles que las cancelaciones completas, especialmente si solo estás cambiando artículos similares o agregando productos. Los ajustes de precio se calcularán y se te notificará cualquier diferencia antes de finalizar el cambio. No podemos quitar artículos que ya han sido empacados, pero definitivamente podemos agregar a tu pedido en la mayoría de los casos.

Consejos para Evitar Necesitar Cambios

La mejor cancelación es la que no necesitas hacer. Revisa bien tu carrito antes de completar tu pedido — verifica los productos, cantidades, dirección de entrega y tu información de contacto. Asegúrate de que alguien estará disponible en el lugar de entrega durante la ventana de tiempo seleccionada. Si estás probando un producto nuevo y no estás seguro, comienza con una cantidad pequeña en lugar de pedir al por mayor de inmediato.

También te recomendamos crear una cuenta con nosotros para que tus preferencias y dirección queden guardadas. Reduce los errores al ordenar y hace que el proceso de pago sea más rápido. Además, podrás ver tu historial de pedidos, lo cual ayuda si quieres reordenar rápidamente tus favoritos.

En resumen: somos flexibles cuando podemos serlo, pero mientras más temprano te comuniques, más podemos ayudarte. La vida pasa, y preferimos trabajar contigo que dejarte atascado con un pedido que no necesitas.